Información legal
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Atención de quejas y reclamaciones
El Cliente es el centro de nuestra actividad empresarial y una premisa básica en nuestra orientación estratégica que busca siempre la excelencia en la calidad del servicio y la satisfacción del Cliente.
Por ello, uno de nuestros objetivos prioritarios es dar respuesta y solucionar cualquier problema o incidencia que pueda afectar a nuestros clientes. Fieles a esta filosofía, nuestro Servicio de Atención al Cliente posee las máximas competencias para dar respuesta y gestionar las Quejas y Reclamaciones formuladas por clientes y usuarios.
Además de nuestro Servicio de Atención al Cliente, plenamente autónomo para resolver las quejas y reclamaciones de nuestros clientes, Zurich quiere ofrecer al cliente otra vía para sus posibles reclamaciones: el Defensor del Cliente. La figura del Defensor del Cliente responde a una voluntad de incrementar, aún más si cabe, la transparencia con la que queremos relacionarnos con nuestros clientes. Es una vía ágil e imparcial, totalmente independiente de nuestra Entidad, cuyas decisiones son vinculantes para la Compañía pero no para el Cliente.
Zurich ha confiado esta importante labor a Dña. Pilar Puerta Barrenechea, una profesional de reconocido prestigio designada para proteger, de forma totalmente objetiva, los derechos del cliente.
En caso de estar disconforme con nuestra actuación, puede decidir enviar su reclamación al servicio de Atención al Cliente o al Defensor del Cliente. La intervención del Servicio de Atención al Cliente en un caso, impide la intervención del Defensor del Cliente, y viceversa.
La Reclamación debe presentarse por escrito identificando al reclamante, la reclamada y el motivo de la reclamación, aportando la documentación que lo justifique.
El Cliente recibirá el acuse de recibo haciendo constar la fecha de presentación de la reclamación y se iniciará la gestión de la misma salvo que existan causas que impidan su admisión a trámite (omisión datos esenciales, existencia de procedimientos administrativos o judiciales, etc).
La Resolución se adoptará en un plazo no superior a los DOS MESES, será motivada, se notificará al Reclamante en el plazo de DIEZ DIAS desde su emisión y, de ser favorable a los intereses del Cliente, será de obligado cumplimiento para la Entidad Aseguradora, todo ello según lo marcado por la Orden Ministerial ECO/734/2004.
Servicio de Atención al Cliente
C/Orense nº 69
28020 Madrid
Número Fax: 913751925
e.mail: atencioncliente-es@zurich.com
Dirección Web: www.zurichspain.com
Defensor del Cliente
Doña Pilar Puerta Barrenechea
C/Conde de Aranda nº 15
28001 Madrid
Número Teléfono: 914313897
Número Fax: 915779179
e.mail: pbabogados@telefonica.net
Descarga del Formulario de quejas de Zurich
Descarga del Reglamento para la Defensa del Cliente
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